鞋类零售商ShoeCarnival（嘉年华鞋业）通过SalesforceCustomerforRetail吸引并留住了忠实的顾客，同时在年，其数字业务收入增长了%。
这家拥有近家门店的零售商通过在线提供传统商店体验、在所有渠道进行个性化营销、自动化连接的客户服务以及继续发展其在线购买店内取货(BOPIS)产品，加速了全渠道销售之旅。
尽管零售商面临艰难的宏观环境，ShoeCarnival在最近的财报电话会议中指出，顾客在其商店购物的数量创下历史新高。该公司在年为股东创造的利润也超过了前六年的总和。
“运用数据和洞察力以实现有针对性的营销活动、推动相关产品推荐和提供一致服务的能力是吸引和留住忠诚购物者的基础。”
—Salesforce零售业务副总裁兼总经理
RobGarf
Part.1通过个性化购物体验获取并吸引忠实客户
ShoeCarnival在推动个性化购物体验方面投入了大量资金。虽然大多数零售商都提供相同的纸质优惠券和批量折扣，但ShoeCarnival采取了一种独特的方式，让顾客有机会在商店里旋转嘉年华转盘，在结账时获得折扣。
当疫情迫使非必要的零售商关门时，ShoeCarnival通过无缝连接线上和线下参与的个性化营销活动，为数字世界的生活带来了同样的参与体验。
ShoeCarnival推出了“旋转虚拟转盘”体验活动，购物者将“转盘”发送到短信中，就能获得折扣。随后的短信服务会驱使购物者访问网站，并回到店内进行重复购买。
如今，确认电子邮件还包括基于Salesforce客户数据平台（CustomerDataPlatform）中每个购物者的个人资料，由AI驱动的个性化推荐，为客户购买相关商品提供了一种便捷的方式。
Part.2CustomerforRetail的使用效果
CustomerforRetail提供了一个单一的互联平台，可帮助零售商转变其业务的各个方面，获得并吸引忠诚的客户，创造引人入胜的商业体验，并时刻为购物者提供一致的服务。CustomerforRetail为ShoeCarnival购物者连接在线和商店参与度，通过以下方式帮助增加市场份额和收入：
随着年第二季度疫情导致门店关闭，其在线收入飙升3倍，轻松扩大了数字平台的规模。
通过将聊天机器人添加到shoecarnival.