直客通之类的数字化营销工具，对于酒店营销到底是如何起作用的?为什么有些人对于使用直客通这样的工具，多少有些担心?他们到底在担心什么?
在整个行业中，尤其是在某些媒体方面，他们认为一些数字化营销工具提供者如直客通等，只会用全员营销、打折促销的方式来吸引消费者。这样的方式，既降低了酒店品牌调性又拉低了员工的工作积极性，同时，低价折扣也加剧了行业内卷，酒店赚钱更难了。
事实上对四星级、五星级以及奢华酒店来讲，在消费者眼里，这些酒店都代表着不错的品牌和服务。直客通对于他们而言，是工具的提供方，最重要的作用是，酒店能够用好这些工具，实现最大的触达和转换。
当下对酒店人来说，“时局危难”丝毫不夸张，谁也没料到年春天出现的疫情影响如此之大，深圳和上海，这两个全国重要的经济中心都先后经历着全域封控和局部封控。
对整个酒店行业而言，更是难上加难，只要一个地方出现疫情，随着疫情防控措施的实施酒店业只能原地待命。
这个时候，整个行业的人都在思考如何度过这个难关。从疫情发生两年多以来行业发展的经验看，只有用好如直客通这样的数字化营销工具，酒店自身与工具相结合才能有效应对疫情的冲击。
而使用数字化营销，就必然涉及到数字化营销的平台、产品和策略，但如何使用，酒店方无疑是占主导地位的。因为酒店是整个行业发展的主体，消费者是整个行业的核心。所以我们需要思考怎样用好数字化营销，用好像直客通这样的数字化营销工具，达到行业的良性发展。
直客通法则1：全员营销、打折促销，需要建立在高转化率的酒店产品上
我们研究行业发现，酒店的产品定价无疑都属于酒店方本身，像直客通这样的数字化营销服务商给出的策略建议，由酒店决定是否实施。所以，不同的酒店能否推出有价值、有差异、有吸引力的高转化率产品，是酒店能否吸引消费者、实现营销最大化的关键，而并非由全员营销或打折促销的营销形式决定的。
因为促销的模型是：销量=转化率X流量
什么是转化率?比如个客人看到这个产品，最后40个客人花钱购买了，那么这款产品的转化率就是40%。
什么是流量?就是看到了这款产品的目标客群。比如上面那款40%转化率的产品，被你的名目标客人看到了，流量就是，那么最后的销量就是40份。
直客通认为，转化率高，说明这款产品高度满足目标客群的需要，转化率40%的产品要卖出份，你只需要推广给00名目标客人就好;转化率低，说明这款产品不是目标客群需要的产品，如果转化率只有0.1%，要卖出份，你需要推广给000名目标客人才能做到。
在直客通分析的客户案例数据中，我们发现，如果酒店本身的产品转化率不高，而酒店盲目的实施全员营销和低价促销，当然无法取得良好的业绩。所以对于酒店而言，首先要有基于对消费者行为偏好、喜爱偏好等进行深入分析，推出具有市场竞争力的产品才能提升品牌知名度，实现营销最大化。
在当前阶段，酒店要实现营销最大化，数字化营销是必不可少的方式。打折只是在各类营销活动中一项增加产品触达和售卖的形式，并不是酒店实施营销的核心方式。举两个例子：一是Coach，这个品牌也是频繁促销，不需要数字化营销它也成功地拉低了自己的品牌价值;二是百丽鞋业，成功地用数字化工具实现了产销的精准匹配，从而拉升了自己的市场估值和品牌价值，取得不错的发展。所以有了好的产品，匹配好的营销方式，就能实现好的业绩。
在直客通的数字营销模型中，全员营销更大的价值是实现了酒店和员工的双向收入增长，实施全员营销的酒店，都对员工实现营销目标给予奖励，这样就实现了酒店和员工的共同发展。
直客通法则2：私域流量、会员建设是护城河.
有一些媒体认为，一家营销服务商不能为酒店带来流量，那么他的意义就不大。
直客通认为，这个情况要结合疫情形势下行业中大量酒店方管理者、决策者的意见，他们认为，在消费者长距离旅行受限情况下，期待公域流量带给酒店大幅度的增长变得困难，私域流量的价值更为突出。
所以这两年，谁私域流量池更大、会员体系建设的更好，对于抵抗风险事件对酒店冲击具有更强的保护作用。在直客通本月发布的《年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》中，我们发现有些酒店通过仅通过 我们从酒店方直接得到的消息看，在私域流量的沉淀上，数字化营销运营服务商对酒店的贡献颇大，很多酒店受制于运营成本、人力资源、硬件设施等方面的影响，在数字化营销渠道或平台选择和建设上非常慎重，需要其他机构先锋探索，所以数字化营销运营服务商具有非常重要的意义，他们除了帮助酒店方建设和运营 而像直客通这样的数字化运营服务商在沉淀私域流量对酒店方最大的贡献是，将流量沉淀到酒店方平台而不是滞留在运营服务商自己手里，这是区别于ota等平台最大的优势。一般消费者通过ota或者美团等其他流量平台购买，都是先经过ota或者美团再到达酒店方，数字化运营服务商则是通过触达直接让消费者在酒店方自己的平台购买。
结合直客通发布的《年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》的行业数据，我们发现，尽管年出游人次仅相当于年的一半多，但是数字化营销运营服务商在促进酒店会员增长和私域流量增长上，仍然实现了两位数的增长。
直客通法则3：酒店营销体系建设，需行业各机构参与。
从行业各个阶段的营销特征看，进入数字化营销时期酒店行业，一个完整的营销体系是由各类主机构共同组成的。
例如，酒店方本身是营销的中坚力量，尤其是线下营销。而在线上营销方面，酒店方、ota、数字化营销运营服务商等构成了当前酒店完整的营销体系。
这样做是整个行业优化资源配置，实现良好发展的基础。我们从行业内大量的研究报告、酒店方的采访等更加论证了这一观点。以数字化转型为例，根据石基公司等的报告，到目前为止尚无一家酒店或者酒店集团真正实现了数字化转型，整体上的数字化转型处于反应期，行业在数字化转型上仍有较长的路要走。
从直客通发布的《年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》中，我们可以看到，酒店行业的数字化营销是数字化转型中重要的组成部分，当前酒店和酒店集团的重要目标是集中酒店大数据。同时，在数字营销时代，品牌传播和效果转化的“品效合一”是必须达成的目标。综合行业众多权威人士的观点看，酒店业相对看重短期内的业绩产出，忽视长期的品牌积累和精细化运营，对消费者偏好和行为的研究偏少。要让数字营销在高星级酒店业数字化转型或促进整个行业发展上，就需要建立以消费者研究为基础，搭配完整的营销系统，才能将面向用户的精准营销真正落地。
所以在这个过程中，各个机构之间是相互赋能的，而不是某一方寄生于另一方，尤其是数字化营销运营服务商，他们是否有价值，直接感触方是酒店，而他们最大的价值就是提升酒店的营销能力和促进酒店业绩增长。
最后，在这个特殊的发展时期，活下去是目前最重要的考量。酒店方要充分挖掘自己的发展潜能，既要用好数字化营销工具，也要用好数字化营销服务商，方能赢得在困难时期的发展先机。
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