铜仁市碧江区税务局先进个人、优秀党务工作者、“最美劳动者”、“劳动模范”，市局三等功获得者、铜仁市先进工作者、省局三等功获得者……在谈到刘约的荣誉时，市局督审科副科长刘许祥感慨道：她得到的这些荣誉，我认为是当之无愧、名符其实的，因为她这个人的口碑很好，再加上我们系统评先推优工作严格到点点滴滴。干练、敬业、善良，这是单位上同事对她的一致印象。今年49岁的她，既是税源管理股股长，还是区局机关党委副书记。
刘约（左一）向纳税人了解经营情况。
（一）
提到刘约的业务工作，这里不得不说到全面营改增后,碧江区建筑安装、房地产行业的征管由她所在的部门承接这件事。初接这项工作时，她心里也没有底，后来带领大家查资料、搞调查，一起梳理13类税费种行业政策，反复探索制作房地产行业税费计算模型……来以来，这两个行业的税收收入每年递增近亿元。
刘约（左一）与同事在百丽鞋业了解生产经营情况、宣传减税降费政策。
谈到刘约的敬业精神，应该说，整个单位是有目共睹，众所周知的。“单位上谁加班最多，我心里面十分清楚，二楼税源股的灯，经常是很晚才熄”门卫龙正云如是说；女儿也常抱怨到“我家妈好像永远都是在加班！”；年6月下旬，还有一件事令刘约深感内疚：本想去探望毕业了独自在上海生活的闺女王歆夷，但因为要处理多户减税降费纳税人的退税，期间涉及很多很多繁琐事项脱不开身，因而未如愿；在日常工作中，刘约经常讲到这么一句话：一定不能让国家税收有分毫的流失。比如在处理风险数据工作中，每笔疑点数据都要求核查凭据真实、合法。今年3月初，铜仁市宏发劳务公司因涉嫌冒用他人身份信息被查处后，公司法定代表人向国军谈起被税务约谈的经历由衷感概到：“开始我有点生气觉得太严啦！后来等刘股长把政策讲透，才觉得她真没有坑我，哎！不懂政策就要犯大错，最终遭抓才划不着呢！”；4月11日，刘约在审核清税报告中，发现碧江区雄梦建筑劳务中心没有当期的房产、土地使用税缴纳记录，要求限时核查，对此纳税人很不理解，通过仔细解释，还是依法补缴了税费；在纳税人的眼中，刘约的“不近人情”也是出了名的。今年6月的一天，刘约闺蜜的爱人焦和凯，咨询开具劳务发票的事，一听到劳务报酬个人所得税税率在20%至40%就急了，问有没有办法不缴，刘约苦口婆心向他宣传了偷逃税的风险说到：焦哥，我们都是这样一种关系了，你俩肯定是不忍心看到我犯错吧！焦点了点头微笑着走出了办公室......后来在一次与闺蜜们及其家人的聚会中，焦和凯说：刘约呀！你办事虽然有点不近人情，但说的道理我心服口服。
刘约（左二）在亿丰建材了解税务服务满意度。
在谈及纳税服务工作时，刘约有句口头禅就是:我们要让纳税人暖心、满意、信服!
在这一块，刘约和她的团队可以说是费尽了心思：将股室座机设置为转接刘约个人手机状态，在其带动下，股室的7台手机2台座机里的涉税答复可以说是此起彼伏；此外，还开办集训和夜校宣传政策，走访问需纳税人，并且建立11个QQ群、1个