黎干这次参加“品质革命对标世界”系列访学活动，我的收获很大。尤其是在调研北京企业京东方科技集团股份有限公司（下称“京东方”）和青岛企业双星集团有限责任公司（下称“双星集团”）时，我感触很深，回来后进行了更深入的思考总结，并且因此调整了企业的发展战略。在调研的过程中，同行的著名经济学家周其仁教授的两个观点让我印象深刻，一是“重资产是企业的护城河”，二是“品质是满足消费者的需求”。前者对我原来的固有观念造成了冲击，后者则与我们企业的实践不谋而合。◎用重资产构筑“护城河”调研青岛的双星集团时，我内心一直带着疑问，它曾经是中国鞋业的著名品牌，后来转型轮胎行业“二次创业”，但是不管是鞋子还是轮胎，我在自己的日常生活中都很少接触过这个品牌的产品，它的市场在哪里呢？从企业的生产现场来看，双星集团的硬件水平很高，从西门子购进的生产设备非常先进，产能应该是非常大的，并且应该处于不饱和的生产状态。从整个行业来看，国内并没有呈现爆发性增长的趋势，那么双星集团在厂房、设备上的这些重资产投入是有可能面临亏损的，如果是这种情况，企业为何要坚持在重资产上做投入呢？后来我转念一想，企业在硬件上厉害，其实是有非常大的发展潜力的。以双星集团为例，从拓展市场的角度来说，目前企业进军欧美市场可能难度比较大，但是随着“一带一路”市场的发展，有可能会给这家企业带来很大的机遇。所以企业有硬件在，当时机来临的时候，就能乘风而上。我们走访的另一家企业京东方，其实也是这样的，它之前几乎是不计成本地投入在屏幕和芯片的研发上。以前大众不知道它的厉害，但随着全球经济的变动，今天京东方的厉害大家都知道了，企业的机会也就来了。但如果它没有这个基础，是抓不住这个机会的。回到我们自己的企业，维尚集团一开始是做软件起家的，一直以来对固定资产投入比较谨慎。无锡的工厂在建设中，之前受地产行业影响，我们考虑过放缓无锡工厂的建设进度，并且一度认为无锡工厂的自动化程度还不需要太高。此次调研回来后，我觉得不能放缓，要加快，要坚定地走智能化的道路。虽然现在行业发展有放缓的趋势，但是世界变化很大，万一以后机会来了呢？不能等到机会来了再做准备。我们现在看起来在同行中是比较强的，但是很多同行也在做智能化、自动化的投资，我们投10亿元，别人也许投20亿元，可能它的自动化程度更高了。随着行业整体自动化水平的提高，以后智能化水平有可能会变成行业门槛。因为做了这些智能化投入，产品质量更好，成本更低，更具竞争优势，那些没有这部分重资产投入的企业就会被淘汰掉。所以正如周其仁教授所言，重资产是企业的护城河，经济发展还是需要投资。维尚集团一开始是做软件起家的，一直以来对固定资产投入比较谨慎。戴嘉信摄◎品质首先要满足消费者的刚需在调研的过程中，我们反复讨论，什么是品质？如何定义品质？周其仁教授说，品质就是满足消费者的需求。我很认同这个观点，品质不是将产品做到最好，满足消费者需求才是最佳状态，品质过剩就是浪费。我们企业有一个特点，我们跟C端（客户端）联系很紧密，基于企业的特点，我进一步认为，品质是满足消费者当下的刚需。在家具行业，消费者的刚需包括性价比、安全、质量等内容。再细化，安全也包含环保安全和使用安全，而且不能存在刮伤人的隐患，尤其是消费者家里有小孩的时候，安全往往会变成首要刚需。这些刚需都是我们提升品质的着力点，要持续去改善。所以，品质应该是有排序的。举一个例子，有个消费者说过10天就要结婚了，通过加盟商在我们这里下了订单。在这位客户的心中，他对品质的第一要求是，你要满足10天的交付时限。如果不能按时交付，产品做得再好都“白搭”。在企业初期，生产紧张的时候，我们是把交付看得很重的，一定要按时交付。对于消费者来说，能不能按时交付，这个就是产品品质的一个维度。当下他的第一需求就是按时交付，至于产品是不是做得足够精致，这已经是第二需求。把交付完成了，再去想精细化的问题，交付不能完成，其他就没有意义了，不可能让客户满意，企业也发展不了。曾经出现过这样的情况，在无法自己制作完成产品交付的情况下，我们去外面买了一个产品给客户用。这个过程我们付出的成本代价是很高的，但是为了满足这个客户，我们首先还是要满足交付需求，即使产品没有完美符合他的预期，但是后面可以再替换新的原先订购的产品。我们对交付的重视足以体现。现在除了在制造上已经可以满足交付需求，在仓储物流上，我们通过供应链系统使得货物在无锡、佛山两地的工厂中快速流通。一般情况下，货物会按照不同地域市场的需求情况进行存储，佛山存放的是华南市场畅销的产品，无锡存放华东市场畅销的产品。当出现华南地区需要无锡仓库的货物时，我们建立起的两地货车专列就会快速进行转配。近年来交付问题已经解决了，其他维度的品质就抓得更紧了。我认为过剩就是浪费，在这种浪费中，企业的竞争力就削弱了。我们从3年前开始推行精益生产，全员参与，持续改善，3年下来实践的收益也越来越大。这两年家居行业的整个市场环境不是特别好，但是对维尚集团来讲比较容易，保持10%到20%的增长还是不难的。（作者系佛山市维尚家具制造有限公司总经理）■企业行动维尚家具：为工厂装上“大脑”借智造推动质造在佛山市维尚家具制造有限公司（下称“维尚家具”）第五分厂的车间里，一张张贴有专属
