“TobeNo1！”这句耳熟能详的广告语，让大家深刻地记住了鸿星尔克这个运动品牌。
鸿星尔克如今已有家门店，在国内二三线城市，以性价比和耐用等优点赢得众多小城青年的青睐，有篮球球友甚至称之为“水泥杀手”、“水泥地之王”，由此可见它的耐磨性深受欢迎。而对于传统鞋业品牌鸿星尔克如今接入支付宝会员业务，打通线上线下，赶上了最近热门的新零售这场热闹。
改变之一是优化和升级了会员体系。在鸿星尔克升级会员体系之前，企业会面临着会员不活跃这一难题，会员数据无法得到高效应用，像鸡肋一般。“会员新系统接入之后，支付宝带来的信息技术以及一些新营销功能，给我们注入了‘活水’，消费者的消费行为在支付宝会员系统里都是有数据可依的，这样我们‘呼出’服务便很容易能‘吸入’市场反馈。‘有呼有吸’，我们的会员就变‘活’了。”该负责人表示。
改变之二是接入会员之后，订单量随之不断增加，不论是线上线下。在新零售的浪潮下，传统企业也在不断升级，加快信息化、网络化的步伐。鸿星尔克集团副总裁鲁小虎说:“鸿星尔克也在新零售的转型背景下，对供应链进行了升级。”
零售行业在推会员业务时，均会遇到：企业不知如何寻找目标消费者，线下的触点其实是比较单一的，但是现在购买形式又多，线下的流量也在被稀释；二是即使寻找到目标消费者，因为没有消费行为分析，他们在企业眼里也是很模糊的一个状态，没法给业务做参考；三是对这些目标消费者，以前通过传统会员卡拿到的只是姓名资料等，不知道要怎么与客户进一步加深沟通。
鸿星尔克接入支付宝会员体系之前，60%的会员是沉睡会员。而且加上对他们的不了解，无法知道要如何唤醒他们，双方之间缺乏有效的沟通渠道。打通线上线下的数据沉淀后，在线下，有了消费者的标签，导购也能更精准地去引导消费者，最大限度地提高购买率和复购率；根据客群标签，也能精准布局销售渠道，投放相应货品。
“目前，鸿星尔克也在对人、货、场进行重构，着手打破门店与消费者之间的物理空间，将销售过程中的单一信息‘孤岛’，变成信息的‘富矿’，物流的智能化为新零售搭建了骨架。而接入支付宝会员，进入阿里生态圈，则为新零售创建了神经网络，将货品、物流、消费体验联为一体。”鲁小虎介绍了鸿星尔克转型新零售的重点工作。
由此可见，支付宝所带来的多维能力为鸿星尔克转型新零售提供了桥梁。为鸿星尔克进行重构的同时，打破了线上与线下这一空间界限，在收集了会员信息后将资源更好地整合，在会员画像与标签更加清晰化之后进一步实现营销的反哺。